El Ministerio de Consumo ha anunciado este martes la incoación de los primeros expedientes a varias aerolíneas por no disponer de un teléfono de atención al cliente gratuito o dificultar el acceso al mismo aunque esa línea sin coste para el usuario esté habilitada.
Según señala el departamento de Alberto Garzón, que no ha revelado el nombre las aerolíneas, esto supone un incumplimiento de las obligaciones legales en materia de servicios de atención al cliente.
En concreto, la normativa indica que este teléfono tiene que ser accesible a todos los consumidores y que tiene que tener carácter gratuito, por lo que los números geográficos o de tarificación especial no son válidos.